每天固定時間，自動把前一天所有平台上的負面貼文與負面留言整理成一份報告寄出——這是負評危機雷達日報的核心邏輯，現在這套機制已經有了正式的前端頁面與後端 API，不再只是需要客製化開發才能取得的服務。
這套日報同時涵蓋貼文與留言兩層，不用再靠人工每天巡邏。方案本身是什麼、可以怎麼採購，請見我們先前發布的負評危機雷達日報一文；這一篇要說明的，就是前後端正式上線這件事。
為什麼你需要這個功能？
- 客服或公關每天早上得自己一個平台一個平台巡過去，才知道品牌昨天有沒有新的負評出現。
- 純靠人工翻找，發現得慢，等注意到的時候，討論往往已經在擴散。
- 需要巡邏的平台一多，很容易有漏網之魚，遺漏的負評不會主動跳出來提醒你。
- 等真正看到時，討論通常已經燒起來，只能被動處理，而不是提前因應。
- 在各平台之間來回切換確認，本身就很花時間，排擠掉真正該用來處理問題的心力。
負評危機雷達日報可以幫你做什麼
- 從每天人工巡邏，改成系統在固定時間（早上 7 點）自動產出前一天 24 小時內的報告，不用自己安排時間巡邏。
- 涵蓋貼文與留言兩層：貼文涵蓋 Facebook、Instagram、YouTube、論壇、Threads、部落格、新聞媒體、Facebook 社團共 8 個渠道；留言則涵蓋 Facebook、YouTube、論壇 3 個渠道——留言層的偵測範圍，正是我們另一項提及留言查詢功能所奠定的基礎。
- 判定邏輯嚴謹，不是命中關鍵字就算負評：系統要求內容與品牌有重大關聯，且必須包含負面語意、痛點描述或抱怨情緒之一才會被納入，藉此降低誤判與雜訊。
- 報告直接整理好分類、摘要、風險等級與代表原文，你不用重新讀過一遍原始貼文才能判斷該不該處理。
系統操作方式概覽
- 完成品牌與監測條件設定後，系統就會開始運作，不需要每天手動啟動。
- 每天固定時間（早上 7 點），自動掃描前一天早上 7 點到當天早上 7 點這 24 小時內、所有指定渠道的貼文與留言。
- 套用負面判定邏輯篩選，只留下真正與品牌相關的負面聲量，整理成當日報告。
- 報告透過正式上線的前端頁面呈現，同時也會依約定方式寄到你的信箱。
應用場景與適用對象
目前這套日報的既有客戶類型涵蓋不同產業，從國際機場等公共運輸單位到上市製造業集團都在其中。以下是兩類主要目標對象：
服務大量消費者的品牌客服與公關（零售、金融、航空、電信、連鎖餐飲）：你的品牌每天在多個平台累積大量互動，負評與客訴容易分散在不同渠道，光靠人工巡邏容易顧此失彼。這套日報讓你不用每天早上重新巡一輪，一份報告就能掌握前一天所有平台的負面聲量。
政府機關的媒體聯絡單位：面對媒體詢問與民眾意見時，掌握輿情的時效性特別重要。這套日報能取代每天早上人工巡查各平台的流程，讓你在第一時間就拿到整理好的重點，不用自己從頭翻找。
常見問答
Q：這份報告涵蓋哪些平台？
A：貼文 8 個渠道、留言 3 個渠道，完整清單詳見上方「負評危機雷達日報可以幫你做什麼」的說明。
Q：什麼樣的內容才會被判定為「負面」？
A：判定邏輯詳見上方「可以幫你做什麼」的說明，重點是只命中關鍵字並不夠，必須真正與品牌有關聯的負面訊息才會被納入。
Q：報告多久產出一次？涵蓋的時間範圍是？
A：每天固定在早上 7 點自動產出，涵蓋前一天到當天這 24 小時的內容。
Q：這跟原本的負評危機雷達日報方案有什麼不同？
A：服務內容沒有改變，這次的更新是前後端正式上線；方案完整介紹請見上方連結。
下一步
如果你還不是 QSearch 客戶，歡迎申請免費試用，實際體驗負評危機雷達日報如何取代每天的人工巡邏；也歡迎來信 sales@qsearch.cc，與業務團隊討論導入方式。
既有客戶可以直接登入 Trend+，查看正式上線的前端頁面。
