一則負評半夜十一點被貼上開箱社團,隔天早上十點你打開電腦,底下已經有三十幾則留言附和「我也是」,還有帳號把截圖轉發到另一個社團。不是你不在乎顧客感受,只是沒有人能整晚盯著留言板不睡覺。
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SOV 報告只算聲量占比,看不出這些聲量是叫好還是叫罵——只有疊加情緒分析,才能分辨品牌聲量成長是真的口碑帶動,還是負評堆出來的假象。這篇文章整理五個實際可執行的疊加方法。
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