（文／林洧正）在 QSearch 曾經輔導的公部門案例中，許多單位都希望能進行數位轉型，但是多數公部門對於轉型的概念常常停留在網站更新、文件數位化…等，需要耗費大量資源的工作，對於數位領域的認知、應用，也因為工作型態的限制，並沒有太多深入的實作經驗，種種原因都導致公部門在數位轉型上不知從何下手。

本期公部門粉專，雖然在留言與分享有呈現下滑，但心情回應數卻有大幅成長，拉抬整體政府粉專的社群聲量。我們從TOP25 粉專與 TOP30 的文章中發現，相關疫情的衛福部與疾病管制署在因應過年返鄉的防疫措施，再受社群關注，重回聲量的冠、亞軍。而 TOP30 文章的非抽獎文在心情回應數也有很高的增長。除了相關疫情資訊外，聖誕活動、高雄燈節、新北消防「天使的聲音」、外交部「力挺立陶宛」與「小泡芙給爆」、新北旅客「碧潭角落」及經濟部「藻礁議題」等貼文，都帶來社群高聲量，讓整體公部門平均心情回應高達 13% 增幅。 

(文/游騰堯) 上禮拜四大公民投票結束，緊接而來的是明年初的台中第二選區的補選與林昶佐罷免案。距離投票剩不到一個月時間，從陳柏惟的罷免案中，(分析詳見：「3Q成功還是刪Q成功 ?罷免大戰六大議題社群聲量攻防，陳柏惟急需力挽狂瀾！是否成為下一個戰場」) 我們了解到罷免案很容易在社群發酵，從原本的地方議題升格成全國空戰。

(文/游騰堯) 相較於10月份，本期持續疫情穩定下，長期聲量冠軍的衛福部粉專被台中市政府經濟發展局拉下寶座。整體政府粉專於心情回應、分享、留言等各項指標則有上升的趨勢。惟在 Top30 熱門文章中抽獎文的數量也上升。換言之，整體公部門的成長因素多來自抽獎文所帶來的聲量。 抽獎文在 Top30 熱門文章的占比增高，也代表著本期非抽獎文章未能有效的帶來社群關注。儘管有近期熱門的公投議題與教育部、文化部等公部門粉專開拓新的焦點吸引社群關注。但公投議題基於行政中立的敏感，鮮少政府粉專會加以宣傳，而本期又沒有前幾期有節慶、事件等帶來突出焦點， 是故本期社群更多關注在抽獎文上。 不過這邊值得注意的是，抽獎文的增長也意味著在缺乏突出議題、內容的政府粉專，抽獎文可能逐漸成為社群關注公部門粉專的重要因素，而不再以獲取資訊為主要。這也是政府粉專所該省思的未來方向。

(文/游騰堯) 在上一篇「決戰兩個月，四大公投的社群聲量趨勢與轉變」文章中，我們觀察年初至5月，四項公投社群聲量與互動狀況。 當時四項公投聲量有走下滑趨勢，藻礁在社群上是四案中聲量最高的，其次依序是核電、萊豬，公投綁大選。但就社群的互動性來說，社群對於萊豬公投案在心情回應、留言與分享上等互動平均指標是最為踴躍，顯示當時的話題熱點雖在藻礁，但最能激起討論的可能仍是萊豬公投案。 然而，原先預定在8月舉行的公民投票，卻因疫情而延期。這也拉長原先正、反兩方的選戰時間軸，並在過程中有些轉變。