負面聲量預警怎麼做？從情緒強度指標看懂品牌危機的前 48 小時訊號

聲量沒有爆，但危機已經在路上了 危機很少是一夕爆發的。實際的路徑通常是：負面情緒比例先開始爬升 → 情緒強度加深 → 有影響力的帳號介入轉發 → 聲量才真正爆炸。 問題是多數品牌的監測設定在最後一格。等聲量突破閾值才觸發警報時，前面三個階段的預警窗口早就用完了。報表上那句「負面討論比平常多了一些」，其實就是第一格的訊號，只是沒有人把它當一回事。 這就是只靠聲量閾值監測的結構性盲區：聲量告訴你「有幾篇」，卻不告訴你「這批內容有多危險」。人工彙整截圖既慢又主觀，更沒辦法追蹤情緒比例的動態趨勢。等到聲量真的爆了，才開始準備應對，時間窗口往往已經縮到最短。 本文拆解 4 個情緒指標判讀動作，讓你在聲量爆炸「之前」就有數字依據——讓「感覺不對」變成可以對主管說清楚的數字。 聲量、情緒比例、情緒強度——三個常被混用的指標 在進入操作步驟之前，先釐清三個容易混用的概念。 聲量（Volume）指的是總篇數或提及次數，只回答「多少人在討論」這件事。聲量是監測的起點，但不是判斷危機等級的依據。 情緒比例（Sentiment Ratio）是正面、負面、中性各佔多少百分比，說的是「討論的情緒分布」。同樣是 1,000 篇提及，60% 正面 vs 60% 負面，危機等級天壤之別。 情緒強度（Sentiment Intensity）是每則內容的情緒激烈程度，說的是「這些情緒有多強烈」。100 則輕描淡寫的失望留言，和 10 則措辭激烈的憤怒帖，擴散潛力完全不同。 危機的早期訊號藏在情緒比例與強度的變化裡，不在聲量的絕對值裡。這是公關監測從「量化覆蓋率」升級到「質化風險判斷」最關鍵的認知切換。…