市場聲量佔有率分析：用 SOV 與情緒數據檢視品牌定位

開場：聲量高，為何品牌還在下滑？ 上個月，一家知名飲料品牌推出了一支社群貼文，引發 5 萬則留言——這是品牌歷史新高。行銷經理欣喜若狂，在董事會上宣布「品牌曝光度飆升，這波活動圓滿成功」。 但一個月後，銷售數字傳來了：下滑 15%。 這與預期完全相反。 當團隊潛入那 5 萬則留言深入分析時，他們發現了真相：80% 的評論是負評。消費者在討論品牌的「食安疑慮」、「產品漲價」、「廣告虛假宣傳」。聲量高，但名聲壞。高 SOV（聲量份額），卻導致了銷售下滑。 你是否也曾犯過同樣的誤區？ 只關注聲量數字，忽視聲量背後的「質量」？ 在數位時代，聲量份額成了行銷人員的新寵。但如果你只看數字，忽略情緒，這個指標可能會誤導你的整個策略。本文將揭示三個關鍵洞察：如何計算 SOV、為什麼情感分析不可或缺、如何用診斷矩陣檢視你的真實品牌位置。 第 1 部分：什麼是聲量份額（SOV）？為什麼要測量它？ 定義：SOV 衡量的不只是聲量 聲量份額（Share of Voice, SOV）衡量的是：你的品牌在市場對話中所佔的比例。 最簡單的公式是： SOV=你的品牌提及次數/總市場提及次數×100% = 你的品牌提及次數/總市場提及次數×100=總市場提及次數/你的品牌提及次數​×100% 例如，在食飲品牌的市場中，假設該月共有…