銀行數位服務的隱形痛點：帳戶凍結才是逼走用戶的真正原因，不是 App 當機

資料來源：QSearch 社群監測數據 資料期間：2025/07–2026/07 在流失訊號（明確表達「換銀行」「銷戶」意圖的貼文）的 1,025 篇樣本中，有 204 篇同時提及帳戶凍結經驗，佔比 19.9%，是登入問題（2.1%）的近 10 倍、App 操作問題（2.0%）的近 10 倍。這組數字揭示一個和直覺相反的現實：真正把銀行用戶推向「不想用了」的臨界點，往往是帳戶被鎖，而非 App 當機或介面難用。過去一年（2025/07–2026/07），QSearch 監測 Threads 與論壇（PTT、Dcard 等）共 16,984 篇不重複貼文，涵蓋銀行數位服務的九組分層資料。多數人以為的痛點，例如操作卡頓、登入緩慢，規模其實有限；真正累積成最大負面聲量、也最貼近實際流失行為的，是風控與凍結流程。 資料處理過程中也剔除了兩類明顯雜訊：總體聲量中有 190 篇（2.3%）其實是電競戰隊「網銀國際」的相關討論，因隊名恰好包含「網銀」二字而被誤觸；帳戶凍結分層中有 315 篇（3.7%）是代辦貸款與投資廣告樣板文，混入了「自由業」「無薪轉」等描述貸款對象的用詞。以下所有數字均為剔除雜訊後的乾淨版本。 流失訊號： 貼文內容明確表達「要換銀行」「要銷戶」等具體離開意圖的社群發文，不是泛泛的抱怨或吐槽。 關鍵發現速覽：…