兩大方式應用數據協助公部門數位轉型，更有效率貼近民意

（文／林洧正）在 QSearch 曾經輔導的公部門案例中，許多單位都希望能進行數位轉型，但是多數公部門對於轉型的概念常常停留在網站更新、文件數位化…等，需要耗費大量資源的工作，對於數位領域的認知、應用，也因為工作型態的限制，並沒有太多深入的實作經驗，種種原因都導致公部門在數位轉型上不知從何下手。 而我們改以另一個方向切入，先善用既有的數據並導入社群資料的協助，來推進數位轉型的進程，同時提升公部門對於數位領域的認知，避免因為數位轉型的腳步落後，而導致在數位領域的執行效率低落、與人民實際需求脫鉤的情況發生。 公部門數位轉型限制多，數據應用是轉型新方向 公部門進行數位轉型多數都想從網站開始，但是建置新網站受限於預算、執行難度、時間…等因素，並非一時半刻就可獲得成果，舉例來說，過去 QSearch 曾針對六都政府官網的檢核，發現半數的網頁設計都不相容於行動裝置，而想透過導入數位工具來輔助，也需要經驗與知識背景的協助，還需考慮到資安、工作流程變更…等影響，對公部門也有一定門檻。 公部門要進行數位轉型，導入網站數據於流程中將是另一個更快速可行的方向，透過 QSearch 的社群資料，與公部門的 Google Search Console、Google Analyitcs 等數據資料結合，監測民眾透過哪些關鍵字搜尋進到公部門網站、與民眾在網站上瀏覽哪些頁面等行為，進行全面性的「路徑監測 Process」，在避免大量時間、資源投入的方式下，藉由數位工具的追蹤與剖析，深入分析民眾對施政關注重點，透過數據洞見來協助決策，讓公部門能夠提出更貼近人民需求的服務。 延伸閱讀：國家機器動起來 – 政府部門網站大健檢，高雄、台南拔頭籌 公部門網站數據，剖析民眾重點關注的施政內容 透過不同工具所搜集的網站數據在經過梳理過後，就能從中找到數據所顯現的意義，以我們過去的實作經驗，就透過公部門 Google Search Console 中，記錄民眾在 Google 上搜尋關鍵字的數據，對字詞進行分析並歸類，將數據轉化成民眾在搜尋背後的實際需求，例如在施政方針、交通規劃管理、地方自治… 等不同議題面向，以數據的數值高低、趨勢變化，來觀察不同政策主題的關注程度。 圖表資料經調整，僅為範例內容…