競品搶先發布新功能？2 小時內生出市場反應報告的 SOP

早上 10 點，主管突然丟一句話過來：「XX 昨晚發了新功能，中午開會要看一下市場反應，你先整理一下。」時間只有 2 小時，你手上沒有現成的報告模板，只能憑印象刷幾個平台、截幾張圖，拼出一份看起來像樣但經不起追問的東西。主管問「這個結論你怎麼知道的」，你只能說「大概看了一下，感覺討論不少」。 問題不是你不夠努力，是靠人工刷平台永遠追不上時間壓力，而且憑印象整理出來的東西，沒有數據可以攤開來講。這篇文章給你一套 4 步驟的判斷 SOP：從關鍵字設定、聲量趨勢、渠道分佈到熱門文章，每一步都能留下具體證據，2 小時內跑完，交出去的報告站得住腳。 關鍵字要怎麼設，才不會漏掉討論、也不會撈到一堆雜訊？ 關鍵字設定錯了，後面三步全部白做——搜太窄會漏掉真正的討論，搜太寬又會被雜訊蓋住真正的訊號，2 小時內沒有第二次重來的機會。 很多人第一次設定關鍵字時只打品牌名或功能名稱本身，這樣會漏掉大量用口語反應在講這件事的貼文，例如「終於出了」「傳說中的功能」這類不會直接提到正式功能名稱的說法。比較穩妥的做法是先用「品牌詞＋新功能關鍵詞」的組合跑一次，再看熱門文章的命中率：如果撈出來的貼文有一半跟這個新功能無關，就代表關鍵字設得太寬，要加排除詞收斂；如果篇數異常少，則代表關鍵字太窄，要放寬用詞組合。排除詞的意義在於先把同名不同義的雜訊擋掉（例如撞名的其他產品或人名），這樣後面看到的聲量數字才是乾淨的，不會被無關內容稀釋判斷。 QSearch 的關鍵字搜尋支援 AND、OR、NOT 語法，讓你在跑正式分析前先用少量抽樣驗證關鍵字命中率，不用等分析全部跑完才發現設錯，重做一次。 確認關鍵字命中率乾淨之後，就可以進入下一步，看這波討論的聲量規模到底有多大。 這波聲量是真的熱，還是自己嚇自己？ 沒有基準線的聲量數字沒有意義。主管要的不是「有多少篇討論」，而是「這算不算大事」——如果沒有比較基準，同一組數字可以被解讀成「還好」，也可以被解讀成「很嚴重」，你自己判斷不了，主管更判斷不了。 正確的做法是把這次新功能發布後的聲量，拿去跟該競品過去 1–2 次類似公告的聲量峰值做對比，而不是跟平日的均值比——平日均值太低，隨便一次公告都會顯得暴增，但那可能只是這個競品平時本來就很少被討論。另一個常被搞混的地方是，討論量暴增不等於好評暴增，聲量只回答「有沒有人在講」，情緒好壞要另外從熱門文章的內容去判讀，不能直接把「聲量高」等同於「反應好」。判斷這波討論的性質時，關鍵在於看聲量爬升的速度：如果是瞬間衝高、幾天內就快速回落，通常代表是一次性曝光（例如媒體報導或單篇爆文）帶動的短期效應；如果是持續發酵、維持在較高水位好幾天，才代表這個話題真的引起了持續性的討論。 QSearch 的關鍵字趨勢圖把時間軸上的聲量變化直接畫成折線，不用自己一天一天比對數字、猜測趨勢方向。 看完趨勢圖，你應該能判斷這是「短暫曝光」還是「持續發酵」，這個判斷決定了接下來要不要投入更多時間繼續追蹤。 討論主要發生在哪裡，決定了你接下來要去哪裡蹲點 不知道戰場在哪裡，後面判讀熱門文章時很容易抓錯重點。同一個新功能，在不同平台上的討論調性可能完全不一樣——社群上大家在玩梗、論壇上在深度拆解功能優缺點，如果只看錯的那個平台，整體風向判斷會失準。…