競品炎上的 48 小時：怎麼用聲量走勢與散佈圖判斷借勢時機？

競品的炎上事件往往讓公關人陷入進退兩難。消息一出，同事在群組裡說「這是好機會」，主管也在等你給個方向，但你眼前只有幾則截圖和員工轉發的新聞。 問題不是「要不要借勢」，而是「憑什麼判斷」。靠感覺說「聲量很大」，出手了才發現這把火三天後就退燒，你的回應反而製造了自己和負面事件的聯想；靠員工截圖說「負評很多」，等確認完黃金窗口早就關上了。競品危機的決策壓力在於速度與準確性的同步要求——既要快，又不能靠直覺。 這篇文章提供 4 個步驟的數據判斷框架：從確認事件規模、判斷趨勢走向、分析情緒波及範圍，到找出可切入的受眾痛點，幫公關人在競品炎上的 48 小時內，用數據決定「出手、保守、還是靜觀其變」。 借勢前要先懂的一件事：競品出事，不一定代表你受益 在開始操作之前，有一個概念需要先理解：負面溢出效應（Negative Spillover Effects）。 當競品發生危機，同類品牌不一定是受益者。消費者在面對品牌醜聞時，容易產生「關聯定罪」（Guilty by association）心理，對整個產業或類似品牌產生不信任感。研究統計，競品的重大危機事件，會讓同類品牌的股價平均下跌 2–4%，即便什麼都沒做。 這意味著「競品出事了所以我要趁機出手」的直覺，有時候恰好是最危險的做法。正確的框架不是「落井下石」，而是「填補市場空缺」——先確認你真的有空缺可以填，再決定要不要動。以下 4 個步驟，正是讓你在動之前把這件事確認清楚的方法。 Step 1：這把火有多大？先確認聲量規模才有出手資格 規模判斷是一切後續決策的前提。在不知道這次事件聲量有多大之前，任何出手決定都是拍腦袋。 事件行銷有一條業界公認的黃金窗口：事件爆發後的 6 到 48 小時。但這個窗口的前提是事件「夠大」——如果你在一個只有幾百則討論的事件上借勢，反而等於幫對手的名字多曝光了一輪，把原本可能消退的討論又推了一把。 什麼叫做「夠大」？一個可操作的判斷門檻是：競品的當日聲量達到其過去 30 天日均聲量的 3…