什麼是「炎上」？3 個品牌炎上案例與 5 分鐘自救法 近年來台灣品牌幾乎每月都在網路炎上。從麥當勞的獵人聯名爭議，到大苑子的永續標籤虛偽，再到雪坊的溝通失當，品牌似乎永遠踩不到正確位置。 真正的問題是大多數企業對「炎上」的理解還停留在表面——認為只要道歉、下架就能平事。殊不知，一場成功的危機管理從「發現信號那一刻」就開始了。 本文深入認識炎上現象，剖析三個真實案例的失敗信號，教你如何在黃金時間內做出正確決策。 第一部分：認識「炎上」 什麼是炎上？定義比你想得更精準 「炎上」這個詞源自日文「えんじょう」（enjo），直譯是「火焰上升」。在網路語境中，它指的是特定個人或事件在社群平台上因失言、不當行為或信息失真，在短時間內遭到大規模、持續的批評與攻擊。 很多人把「炎上」和「危機」混為一談，但兩者其實有本質區別。危機是客觀存在的實際損害——比如食品安全事故、財務醜聞——需要時間調查、驗證。炎上則是情緒驅動的集體反應，速度更快、傳播更廣，但也更難預測。不當言論可能在數小時內引發大規模反彈；一份遲到的聲明則可能因措辭不當引發「二次傷害」。 為什麼炎上成為常態？三大結構性原因 社群平台的演算法特性。 Threads、Dcard、PTT 都採用「參與度優先」邏輯。根據平台數據研究，負面消息的參與度比正面消息高，形成「怒火迴圈」。 主流媒體的參與加速傳播。 社群爆料 → 彙總網站 → 電視新聞的三層傳播已成固定模式。一個 Threads 信號可能 24 小時內登上新聞，進一步推高聲量。 極少數人在帶風向。 根據網路調查，真正參與炎上討論的人佔比很低，其中約 3% 的超級參與者發言頻次遠超平均，佔據討論主導權。他們的激進言論被演算法放大，製造「全網都罵」的假象，引發從眾心理。 【延伸閱讀】…

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