四大超商社群分析，7-ELEVEN 鮮食討論聲量勝全家 3 倍！如何了解消費者需求強優補缺？

( 文 / 陳亞柔 ) 品牌在擬定策略前，多會進行「競品分析」這個步驟，競品分析的層面很廣，若想要了解大量消費者對品牌的想法，或是消費者對於品牌行銷活動的互動反應，分析社群數據就是很重要的一環，它讓我們洞察消費者真實、快速、大量的資訊，進而協助品牌完善更全面的競品分析報告。 以下我們將分析近一年四大超商的鮮食社群討論：7-ELEVEN 臉書討論聲量居冠，為聲量居次全家的 3 倍，兩品牌皆透過 KOL 增加四成曝光量，且鮮食聯名話題常被比較討論；萊爾富憑藉優惠活動維持社群曝光，聲量佔整體近五成；OK 超商在麵包、蛋糕類商品較能引起消費者興趣。 7-ELEVEN 社群聲量為全家的 3 倍，公關危機反映出消費者心中的品牌形象 FB 現今仍是多數品牌行銷的主力社群，因此我們先來觀察四大超商在 FB 上的社群討論聲量，並鎖定觀察「鮮食食品」。 FB 影響力分數 ( 影響力分數 = 貼文總心情數*0.1+ 總留言數*0.1+ 總分享數。 資料期間：2022/03/06…