情緒分析怎麼搭配 SOV 報告？提升策略解讀深度的五個方法

SOV 報告只算聲量占比，看不出這些聲量是叫好還是叫罵——只有疊加情緒分析，才能分辨品牌聲量成長是真的口碑帶動，還是負評堆出來的假象。這篇文章整理五個實際可執行的疊加方法。 上個月的 SOV 報告出爐，你的品牌聲量占比從 28% 漲到 34%，正準備跟行銷長報喜，對方卻反問一句：「這波成長，消費者是喜歡還是在罵？」你翻了幾十篇熱門貼文才發現，漲的多是客訴串——但這時候黃金應對時間已經過了大半。單看 SOV 占比數字，只回答了「聲量多少」，答不出「聲量好壞」。以下五個方法，把情緒分析疊加進 SOV 報告，讓報告同時說出「量」與「質」。 SOV 報告只看聲量占比，為什麼看不出真相？ 聲量占比是一個混合數字，把正面、中立、負面提及全部加總計算，占比第一不代表口碑第一，可能只是負評的量比較大。 業界常見做法是把總聲量拆成正面、中立、負面三組，自家品牌與競品都各自拆一次再比較，而不是只看單一總數。常見誤區是把「聲量成長」直接當成「品牌變好」的證據，忽略了成長的組成——不管討論發生在 Facebook 粉絲頁、Instagram 留言區，還是論壇串裡，這套三分法邏輯都一樣適用。有經驗的品牌策略主管，看到 SOV 數字第一件事不是比大小，而是先問一句：「這個占比裡，正面、負面各占多少？」把這個問題內化成習慣，才不會被單一數字誤導。 QSearch 的分析 Segment 會把品牌與競品的聲量依情緒拆成正面、中立、負面三組，不需要逐篇人工判讀。 先確認自家與競品的三分結構，才有基礎進行下一步的趨勢與競品比較。 聲量占比在漲，情緒有沒有跟著漲？ SOV 要跟 Net…